よくある質問

TO WATCH
配信を観る人

• 配信動画を購入するのに手数料は掛かるの？

  かかりません。
  但し、お客様が選択した決済サービスによっては決済手数料がかかる場合があります。

• どのような支払い方法がありますか？

  クレジットカード（VISA / Master Card / American Express）
  Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal
  その他の決済も準備中です。

• Qift(イベントに関連するデジタル商品やグッズ)の購入はどうやるの？

  視聴ページまたは商品ページに記載しているQiftを買う事で可能です。

• 領収書が欲しい。

  お客様が選択した決済サービスへの支払い明細が領収書となります。
  Qumomeeからの領収書の発行はできません。

• 10/1より以前に購入した視聴PDFチケットがダウンロード出来ません。

  Webブラウザーの設定によって、ダウンロード処理が妨げられる可能性があります。
  使用しているWebブラウザーの設定を確認してください。
  設定に問題がない場合は、再ダウンロードをお試し下さい。
  「Account / My Page」→「購入済みコンテンツやチケットはこちら」から再ダウンロードが出来ます。
  ※ 10/9以降のQumomeeのリニューアルに伴い、10/9以降にご購入いただいた電子チケットに関しては、PDFチケットのダウンロードが不要になりました。PDFチケットダウンロードの機能は10月末で廃止となります。

• 有料の配信動画を買ったのに視聴ページに飛べません。

  購入済みの商品の一覧は、アカウントページで確認ができます。
  アカウントページの購入履歴から「視聴する」のボタンをクリックしてください。購入履歴に追加されない場合は、購入が完了しているか確認してください。
  チケットを購入したのに「視聴する」のボタンが表示されない場合はお問い合わせください。

• 間違って有料動画を購入しましたが、返金は出来ますか？

  返金は出来ません。購入前にご希望の商品か改めてお確かめ下さい。
  返金ポリシーはこちら。

• 購入した動画の視聴チケットを他人に譲りたい。

  譲渡は出来ません。チケット購入者しか視聴ページにアクセス出来ません。

• 配信開始時間になっても配信が始まりません。

  視聴ページを再読み込みして下さい。
  それでも解決しない場合は、まだ配信側が開始していない可能性があります。
  Qumomee、または配信者のSNSなどでお知らせをご確認下さい。

• 配信のベストな視聴環境を教えてください。

  【スマートフォン、タブレット】
  ・iOS 11.0以降（Safari最新バージョン）
  ・Android OS 5.0以降（Google Chrome最新バージョン/自動更新）
  【パソコン】
  ・Windows 10以上（自動更新で最新バージョンのGoogle Chrome・Safari・MS Edge・Firefox）
  ・MacOS 10.9以上（自動更新で最新バージョンのGoogle Chrome・Safari・Firefox）
  
  このいずれかを視聴の際に必ずご用意ください。

• 購入確認メールが届かない。

  メールアドレスは正しく入力されましたか？
  間違って入力された方は「お問い合わせ」にご連絡下さい。

• 登録アカウントは端末を変えても使えますか？

  PC、スマートフォン、タブレットいずれも使用可能です。

• SNS側で削除してしまったアカウントでログインしたい。

  出来ません。
  アカウントを新規登録して下さい。

• アカウント新規登録はどうやって出来ますか？

  ページトップの「ACCOUNT / MY PAGE」から作成が出来ます。
  また、商品購入時にも作成が可能です。

• ログインアカウントを忘れた。

  ログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」から再設定が可能です。

• 別のアカウントでもログインできますか？

  可能です。

• アカウントを削除したい(退会したい)

  下記のお問い合わせからご連絡下さい。