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配信を観たい人も、配信をしたい人も。クモミー。

よくある質問

TO WATCH
配信を観る人

  • 配信動画を購入するのに手数料は掛かるの?

    かかりません。
    但し、お客様が選択した決済サービスによっては決済手数料がかかる場合があります。

  • どのような支払い方法がありますか?

    クレジットカード(VISA / Master Card / American Express)
    Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal
    その他の決済も準備中です。

  • Qift(イベントに関連するデジタル商品やグッズ)の購入はどうやるの?

    視聴ページまたは商品ページに記載しているQiftを買う事で可能です。

  • 領収書が欲しい。

    お客様が選択した決済サービスへの支払い明細が領収書となります。
    Qumomeeからの領収書の発行はできません。

  • 10/1より以前に購入した視聴PDFチケットがダウンロード出来ません。

    Webブラウザーの設定によって、ダウンロード処理が妨げられる可能性があります。
    使用しているWebブラウザーの設定を確認してください。
    設定に問題がない場合は、再ダウンロードをお試し下さい。
    「Account / My Page」→「購入済みコンテンツやチケットはこちら」から再ダウンロードが出来ます。
    ※ 10/9以降のQumomeeのリニューアルに伴い、10/9以降にご購入いただいた電子チケットに関しては、PDFチケットのダウンロードが不要になりました。PDFチケットダウンロードの機能は10月末で廃止となります。

  • 有料の配信動画を買ったのに視聴ページに飛べません。

    購入済みの商品の一覧は、アカウントページで確認ができます。
    アカウントページの購入履歴から「視聴する」のボタンをクリックしてください。購入履歴に追加されない場合は、購入が完了しているか確認してください。
    チケットを購入したのに「視聴する」のボタンが表示されない場合はお問い合わせください。

  • 間違って有料動画を購入しましたが、返金は出来ますか?

    返金は出来ません。購入前にご希望の商品か改めてお確かめ下さい。
    返金ポリシーはこちら

  • 購入した動画の視聴チケットを他人に譲りたい。

    譲渡は出来ません。チケット購入者しか視聴ページにアクセス出来ません。

  • 配信開始時間になっても配信が始まりません。

    視聴ページを再読み込みして下さい。
    それでも解決しない場合は、まだ配信側が開始していない可能性があります。
    Qumomee、または配信者のSNSなどでお知らせをご確認下さい。

  • 配信のベストな視聴環境を教えてください。

    【スマートフォン、タブレット】
    ・iOS 11.0以降(Safari最新バージョン)
    ・Android OS 5.0以降(Google Chrome最新バージョン/自動更新)
    【パソコン】
    ・Windows 10以上(自動更新で最新バージョンのGoogle Chrome・Safari・MS Edge・Firefox)
    ・MacOS 10.9以上(自動更新で最新バージョンのGoogle Chrome・Safari・Firefox)

    このいずれかを視聴の際に必ずご用意ください。

  • 購入確認メールが届かない。

    メールアドレスは正しく入力されましたか?
    間違って入力された方は「お問い合わせ」にご連絡下さい。

  • 登録アカウントは端末を変えても使えますか?

    PC、スマートフォン、タブレットいずれも使用可能です。

  • SNS側で削除してしまったアカウントでログインしたい。

    出来ません。
    アカウントを新規登録して下さい。

  • アカウント新規登録はどうやって出来ますか?

    ページトップの「ACCOUNT / MY PAGE」から作成が出来ます。
    また、商品購入時にも作成が可能です。

  • ログインアカウントを忘れた。

    ログイン画面の「パスワードをお忘れですか?」から再設定が可能です。

  • 別のアカウントでもログインできますか?

    可能です。

  • アカウントを削除したい(退会したい)

    下記のお問い合わせからご連絡下さい。

TO BE WATCHED
配信をする人

  • 配信に関するお問い合わせは、お問い合わせフォームより一括してお受けし、個別にお答えさせて頂いております。 お気軽にお問い合わせ下さい。